点击图片查看原图第一部分 重温TQM的概念
1.质量观念发展的五个时期
2.企业推行质量管理的理由
3.TQM全面品质管理经营体系
4.全面品质管理的体系
5.企业质量管理系统的典型职能
案例：如何构建稳定的生产过程控制
6.TQM全面品质管理的定义（达成QCDSM经营要素目标）
7.何谓质量 ？ 建立正确的质量意识
8.达到质量目标的三部曲，
- 品质规划、
- 品质控制、
- 品质改善
9.质量管理 CWQC
10.质量认知及角色转换，
- 从以产品为导向的‘小q’到以顾客为导向的‘大Q’质量观念
11.全面质量管理TQM的四个重点
12.实施全员质量改善的行动步骤
13.从企业经营的角度看，质量成本对经营的影响
案例：在生产线上的质量管制，达成品质成本
第二部分 现场作业的质量观点、观念及方法
1.良好的品质观念
2.现场的质量管理
- 应具备的质量意识，问题意识、客观意识、时间意识
⑴ 品质至上
- TQM改善所指，改变做法使其更精良
- 内部的品质基准与客户的需求
⑵ 顾客导向
- 价格不能获利的商品，就是不是顾客导向的商品
⑶ 后方工程是顾客
- 实现品质向上的基本原则：三不主义（不流入、不产生、不输出）
案例：如何在生产一线积极展开品质向上活动 （三不在一线的运用）
以主动的检查和个别问题处理为本，提高原材料的质量
常见的品质漏洞问题
提高制造工程品质意识敏感度的重点
提高对不良的检出力
如何编制好‘指导作业标准书’
⑷ 重点导向
-- 什麽是问题？问题就是脱轨，掌握问题的特征要领
-- 如何挖掘问题 ？ 5Why-Why表
-- 问题侦测的能力与方法
⑸ 变异管理
-- 变异的三个要点
⑹ 重视过程
品质管理，不仅是对结果的评价
实施生产过程管控的要点
案例：构建稳定的生产过程控制机制，生产现场质量控制方法
- 生产作业现场的质量控制方法
① 日常作业的质量控制，4M变动下的对应
- 异常处理及对策实施
① 面对工程组内的处置和对策，4M 变动下的对应
② 以综合质量系统的方式对应，4M 变动下的对应
- 职能部门的支持与对应
① 工艺技术部门、质量技术部门的支持及其基本方式
② 机械设备部门的支持及其基本方式
③ 质量部门展开的专项质量活动
- 及时交流质量情报的“日常质量例会”的功效
⑺ 用数据谈事情
品质管理避免采取KKD
掌握事实的方法
现场常见的问题
⑻ 建立完善的品质管理的系统回路
-- 品质检验 QI
-- 品质管控 QC
-- 品质保证 QA
-- 品质管理 QM
⑼ 转动的PDCA循环
-- 明确生产运作、品质管理指标
维持--改善—维持的观点
品质改善活动及其常用工具 PDCA循环 SDCA循环
-- 问题的侦测能力与方法
5W1H 问题侦测法
5Why1H问题侦测法
⑽ 再发防止对策及作业流程
⑾ 源流管理
⑿ QC手法（常用手法简介）
第三部分 质量管理的基础实务工作
1.日常管理活动要件 --- 推动作业的标准化
2.指导规范作业、品质管控的‘质量QC工程表’
3.5S （整理、整顿、清扫、清洁、素养）的质量意义
4.展开完备的、体系性的质量控制技能教育
5.ISO9000 认证通过认证意味着什么 ？
6.解决问题的基本步骤
7.QC 七工具（简介）
案例：QC质量课题成果发表
